¿Que es Mercadeo?

En el artículo anterior se desarrollo el concepto de “mercado” y el de “intercambio”. Además, se realizo una breve exposición sobre la evolución que ha tenido la orientación de las actividades realizadas por las organizaciones en relación con el intercambio.

El mercadeo retoma los elementos que se utilizaron en cada uno de los periodos que antecedieron al periodo del mercadeo. Ahora esos elementos son utilizados tomando en cuenta al cliente, buscando de esta manera satisfacer sus necesidades o deseos, además de lograr influir en el comportamiento de los compradores y consumidores.

Estos cuatro elementos principales en los que se basa el mercadeo son: El Producto (bienes, servicios o ideas); “El Precio” (valor de intercambio); “ La Promoción ” (venta del producto) y “La distribución” (como hacerle llegar el producto al cliente) Tomando en cuenta todo lo expuesto hasta este momento, se pasa a definir el concepto de mercadeo.

“Mercadeo es el conjunto de actividades que realiza una organización con el objetivo de planear la mejor combinación de los elementos: producto, precio, promoción y distribución, que mejor satisfagan las necesidades o deseos del mercado meta; y que permitan alcanzar los objetivos de la organización”.

Todas aquellas actividades que se realizan para conocer la percepción, aceptación, necesidades, deseos, gustos y preferencias de los compradores ido consumidores de un mercado y que permitan desarrollar un producto que cumpla con lo que la demanda quiere comprar, así como el establecimiento del precio al que están dispuesto a pagar por un producto; además, de conocer las promociones que mas lo motiven a realizar una compra, y el lugar en donde espera encontrar los productos, a todas estas actividades es a lo que se le llama mercadeo.

Para poder desarrollar un plan de mercadeo es necesario tener bien claro cual es nuestro mercado meta.

En el boletín anterior se definió al mercado como cualquier individuo o grupo de individuos que intercambian bienes o servicios (productos) para satisfacer sus necesidades y deseos; para lo cual disponen de dinero y deseo de gastarlo.

Pero, para una organización le es muy difícil diseñar un producto que satisfaga a todo un mercado. Es por esta razón, que un mercado se divide en porciones más pequeñas con características mas similares. A esta actividad se le conoce como “segmentación de mercado”.

La segmentación de un mercado se realiza sobre la base de cinco factores, los cuales son: demográfico, geográfico, psicológico, sociológico y económico.

El factor demográfico esta relacionado con las características de la población; el geográfico tiene que ver con el territorio de ubicación; el psicológico se refiere a las características de la personalidad; el sociológico se relaciona al estilo de vida y valores; finalmente, el económico tiene que ver con el nivel de ingreso.

Una vez segmentado el mercado se elige la porción (segmento) de mercado que deseo atender. Este segmento o segmentos de mercado que se ha elegido para atenderlo es lo que se conoce como “Mercado Meta”.

Entonces, ¿Qué es un mercado meta?. El Mercado meta es el conjunto de individuos o grupo de individuos para los cuales un fabricante elabora un plan de mercadeo.

A manera de ilustración, analicemos el mercado de productos Turísticos y específicamente el producto alojamiento, un alto ejecutivo que visite El Salvador por razones de trabajo preferirá alojarse en un hotel en la ciudad capital que uno en la playa o la montaña; además, por ser un alto ejecutivo acostumbrado al lujo y la comodidad no le importara el costo de alojarse en un hotel que le satisfaga sus deseos de recibir un servicio que le brinde comodidad, prestigio y lujo.

En cambio, otro tipo de turista buscara mas que lujo y prestigio un hotel que les brinde comodidad a un menor costo y que le ofrezca opciones para descansar y divertirse.

Como se puede apreciar, en esta ilustración se tienen dos segmentos de mercado, uno conformado por viajeros de trabajo, con ingresos altos, con estilos de vida acostumbrados al lujo y la comodidad; y otro segmento integrado por viajeros que buscan descansar, y con ingresos menores. Estos dos hoteles se encuentran dentro de un mismo mercado, pero cada uno a decidido atender un segmento diferente del mercado.

Para el primer caso el mercado meta serian los turistas por razones de trabajo, que poseen altos ingresos. En el segundo caso el mercado meta será aquel conformado por turistas que buscan descanso y que poseen ingresos medios. Cada uno de ellos diseñara su plan de mercadeo sobre la base de su mercado meta, que se ha propuesto atender.

Resumiendo, mercadeo es el conjunto de actividades que realiza una organización con el fin de elaborar el plan de mercadeo.

El plan de mercadeo debe contener la mejor combinación de los elementos: producto, precio, promoción y distribución que mejor satisfagan las necesidades del mercado meta.

El mercado meta se obtiene al segmentar el mercado sobre la base de factores demográficos, geográficos, sicológicos, sociológicos y económicos.

El plan de mercadeo debe permitir que los objetivos organizacionales sean alcanzados.